Refund policy

En Cuadros Pixel nos esforzamos por garantizar la satisfacción completa de nuestros clientes al ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que, en ocasiones, pueden surgir situaciones que requieran la devolución de un artículo. A continuación, detallamos nuestra política de devolución de nuestros cuadros, con el objetivo de proporcionar una experiencia de compra transparente y satisfactoria:

1. Condiciones Generales:

• Las devoluciones solo serán aceptadas dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
• El producto debe estar en su condición original, sin usar, sin daños y en su embalaje original.
• No se aceptarán devoluciones de pedidos personalizados que han requerido diseño previo y personalización para el cliente.
• Cuadros Pixel se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

2. Proceso de Devolución:

• Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto de la web, proporcionando la información del pedido y el motivo de la devolución.
• Una vez aprobada la solicitud de devolución, proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

3. Devolución de Productos Dañados o Defectuosos:

• En el caso de que el cuadro llegue dañado o sea defectuoso, nos comprometemos a reemplazar el producto sin costos adicionales para el cliente. Los pedidos con marcos personalizados con cristal de vidrio podrían romperse durante el transporte, y Cuadros Pixel podría comprometerse a reparar el cristal antes de cancelar por completo el envío.
• Es fundamental documentar cualquier daño o defecto a través de fotografías, que deben enviarse junto con la solicitud de devolución.

4. Devolución por Cambio de Opinión:

• Si el cliente cambia de opinión y desea devolver el producto sin que haya defectos o daños, se aplicará una tarifa de reposición del 50% del valor del artículo devuelto.

5. Reembolso:

• Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en el método de pago original en un plazo de 5 días hábiles.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, y el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que se trate de un producto dañado o defectuoso.

6. Artículos No Elegibles para Devolución:

• Los artículos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, a menos que lleguen dañados o defectuosos.

En Cuadros Pixel estamos comprometidos con la excelencia en nuestros productos y servicios. Nuestra política de devolución tiene como objetivo brindar confianza a nuestros clientes, asegurando un proceso claro y justo para todas las partes involucradas. Agradecemos su confianza y estamos aquí para ayudar en cualquier consulta relacionada con devoluciones.